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儿童玩具维修难 售后服务几成真空

发布时间:2019-08-16 08:40:49 编辑:早教中心网阅读次数:

  “我家的玩具成堆,几乎成了一次性消费品。因为售后服务缺失,玩具坏了基本上无法维修。”市民程女士看着家里的玩具发愁。

  记者了解到,孩子的玩具容易损坏,由于厂家和商家不提供保修,家长们又不知道怎样维修,上百元甚至数百元的玩具,一旦损坏就只能束之高阁或者扔进垃圾桶。

  玩具坏了没地方修

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  程女士的儿子今年4岁,由于是独生子,家人对他的宠爱自是不必说,要什么买什么,家里人给他买了很多玩具,都堆成小山了,可是损坏的也不少。由于找不到地方修理,很多成了摆设。

  上个月,程女士花80多元钱给儿子买了辆仿真汽车模型。可是没捣鼓几天,汽车就不听操纵杆的指挥了。于是,程女士带着出问题的汽车模型找商家要求维修。店员说,可能是汽车模型里的线路被弄断了,建议她自己找个电焊工具把电路修整一下。当程女士提出要商家帮忙修理时,店主却无奈地说,玩具是一次性消费的,坏了的话,他们也没有办法。程女士告诉记者,周围的朋友中像她家这样的情况很多,玩具损坏后无处维修,只能重新买。

  售后服务缺失

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  近日,记者来到市裕华批发市场,走访了多家玩具店。记者仔细观察了玩具的包装盒,发现玩具普遍没有保修证书。一女老板告诉记者,儿童玩具属于易坏品,小孩在玩玩具时,不按规则操作,给玩具造成破坏,缩短了玩具寿命,因此不管玩具价格多高,都不在“三包”范围内。

  在一家专营儿童玩具店里,记者发现一些价值上百元乃至几百元的遥控汽车和飞机模型、变形金刚等高档玩具,产品的包装和说明都没有标明玩具的三包等售后服务事项。记者询问“玩具买回去后,小孩玩坏了怎么办?”“你现在当场试一下,小孩子的玩具是一次性消费品,玩坏了就扔掉,店里不提供维修。”该店主说道,“小孩子很容易弄坏东西,所以我们不包换,这是行业的规矩。”

  “其实一般玩具和小家电一样,损坏了也可以修,但是市场上的玩具类型很多,一旦坏掉很难找到匹配的零件,虽然同是电动遥控汽车,外形看起来很像,但许多零配件不一样,没法相互替换。”一店主如此解释玩具维修的难题,“如果买去的时间不是太长,消费者来找我们,我们还是会给他换一个的。”

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  注意保留消费凭证

  针对儿童玩具维修难的问题,记者采访了市工商局消费者保护局。工作人员告诉记者,消费者购买玩具,尤其是比较昂贵的玩具,最好到正规儿童玩具经销处购买,并了解产品是否有完整的售后服务。鉴于儿童玩具这种商品的特殊性,该工作人员提醒消费者,在购买儿童玩具时,应该保留好消费凭证。日后一旦出现问题,可以要求商家提供维修服务。

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