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儿童玩具市场调查:儿童玩具成了“一次性”商品

发布时间:2019-08-13 08:40:49 编辑:早教中心网阅读次数:

  前些日子,市民李女士花500元给儿子买了一台可以开动的玩具汽车。电动车买回来后,儿子玩了不到半个月,便出现了故障。李女士找商家,却被告知玩具没有售后服务。李女士表示自己可以付费维修,但商家还是表示他们也不会修。

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  "因为找不到人修,这个一米多长、十几公斤重的大家伙就成了摆设,放在屋里十分碍事,当废品卖了又觉得舍不得。"李女士无奈地说。记者在李女士家里看到,整整两箱的"报废"玩具,有些电动玩具外形完好,就是动不了。李女士的遭遇并非个例,采访中记者了解到,有儿童的家庭,几乎家家都有数量不少的儿童玩具,其中不少都是有些小毛病的的高档玩具。

  售后没有保障

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  连日来,记者走访了太原市一些超市、商场、玩具专卖店发现,儿童玩具"只管卖不管修"几乎成了市场上约定俗成的事。

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  在尖草坪小商品市场内一家玩具店里,各种玩具琳琅满目。售货员介绍,这段时间来选购玩具的家长很多,电子遥控类玩具最受欢迎,通常售价都在300元左右,而一些配备了MP3功能的电动玩具,更高达六七百元。记者注意到,这些价格不菲、包装精美的玩具外包装上只标注了安全标识和注意事项等,没有任何关于售后服务的信息。

  当记者询问玩具能保修多久时,售货员有点惊讶:"谁卖的玩具也不管修啊!"一位销售人员告诉记者,他们出售玩具时,会让顾客当场试用,满意才付钱,儿童玩具属"易坏品",孩子经常摔、砸,人为损坏,他们最多只能帮忙联系厂家。

  业内人士介绍,因为国内玩具厂商大多分布在广东、浙江等省,一般在销售地只有代理商,而没有维修部门,坏的玩具如果退回厂家维修,不但要承担来回的运费,还要等至少半个月。程序繁琐、维修成本过高,许多人因为怕麻烦而选择放弃。

  呼唤"玩具诊所"

  在采访中,许多家长都有类似的想法:"为什么不能像修补衣服、皮鞋、拉链一样维修玩具呢?如果能让儿童玩具恢复功能,即使自己的孩子不想玩了,也可以和伙伴交换,或是送给那些贫困地区的孩子,怎么都比扔掉有意义。"

  据报道,武汉有个玩具医院,投资仅几万元,平均每天可以收到一二十个玩具。一般粘粘补补的小修理,收费不到10元,贵一点的按玩具价格的10%收维修费,生意红火。

  "只要有配件,其实维修玩具并不难。"一些电器维修专业人员表示。电子玩具损坏多是线路或配件问题,因为原理相对简单,修起来并不麻烦,关键是有些高档玩具的配件比较难找。但是,玩具种类繁多,升级更新换代较快,又没有统一的规格和制式,加上厂家不提供配件,而一些外形相似的玩具,零件却不一样,也都增加了玩具维修的难度。

  工商支招维权

  记者了解到,目前我国只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规,而在质量"三包"方面没有任何规定。因此,销售商通常会以人为损坏或厂家无售后服务为由拒绝退换或者维修。对此,工商部门也表示,如果玩具质量确有问题,可依《消费者权益保护法》和《产品质量法》中对"一般商品"的规定,要求商家对产品质量不合格造成的损坏,给予退换、维修或赔偿损失。

  工商工作人员提醒广大消费者,一定要到正规商场,选择符合质量要求的玩具,并索要、保存好发票等购买凭据。

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